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如何構(gòu)建企業(yè)和諧員工關(guān)系

課程背景

在很多企業(yè)中，員工關(guān)系往往等同于勞動(dòng)關(guān)系，HR管理者往往忽視了背后需要關(guān)注的各種關(guān)系管理與溝通渠道。很多新進(jìn)HR或新提升的HR不知道怎么做員工關(guān)系，在日常管理工作中不了解員工關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，沒(méi)有定期或及時(shí)做好溝通與疏導(dǎo)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給HR工作帶來(lái)困擾，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和損失。員工關(guān)系不只是黑與白，它更像一個(gè)太極，有兩面性，互相關(guān)聯(lián)，互相促進(jìn)，和諧共處！

課程收益

讓學(xué)員了解員工關(guān)系需要管理的內(nèi)容，初步了解在選、育、用、留、離中的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

了解激烈沖突的5個(gè)階段與處理方法；

掌握降低管理中“改變”對(duì)員工的負(fù)面影響5個(gè)步驟；

了解如何建立員工溝通疏導(dǎo)的渠道；

通過(guò)實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤，讓學(xué)員感同深受！受益匪淺！

課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：人力資源管理者、員工關(guān)系管理者、部門管理者

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

導(dǎo)入：愛(ài)打官司的人事經(jīng)理

一、員工關(guān)系的角色組成

1.員工關(guān)系中涉及的7個(gè)角色

小游戲：用卡牌，每個(gè)小組找出涉及員工關(guān)系的因素或指標(biāo)

2.分享涉及員工關(guān)系的15個(gè)指標(biāo)/因素，與答案比較

3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容

1)勞動(dòng)用工管理

2)溝通管理

3)員工活動(dòng)管理

4.三者之間的太極關(guān)系

二、勞動(dòng)用工管理

1.勞動(dòng)用工管理包括兩大部分：

1）靜態(tài)的制度體系

2）動(dòng)態(tài)的操作體系

2.靜態(tài)制度體系構(gòu)建- 規(guī)章制度與員工手冊(cè)

1)介紹規(guī)章制度的類型

2)員工手冊(cè)制定的

3.靜態(tài)制度體系構(gòu)建-工作流程和崗位職責(zé)

5.靜態(tài)制度體系構(gòu)建- 勞動(dòng)合同&用工協(xié)議

6.動(dòng)態(tài)制度體系構(gòu)建- 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、證據(jù)意識(shí)

1）如實(shí)執(zhí)行相關(guān)流程，減少隨便化管理

2）相關(guān)證據(jù)的創(chuàng)制、收集

3）日常管理的取證

4）用人部門與人力資源部的分工協(xié)作

7.動(dòng)態(tài)制度體系構(gòu)建- 用工風(fēng)險(xiǎn)梳理評(píng)估

1）無(wú)法避免的用工法律風(fēng)險(xiǎn)

2）招聘入職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

3）試用期風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

4）績(jī)效考核與調(diào)崗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

5）工資、調(diào)薪、福利風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

6）日常出勤、加班風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7）各類休假風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

8）社保公積金風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

9）出資培訓(xùn)、保密、競(jìng)業(yè)限制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

10）違紀(jì)處分、解雇風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

11）離職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例分享：罷工，沉重的教訓(xùn)

8.沖突發(fā)展的5個(gè)階段

9.處理沖突考慮的因素和方法

案例討論：管理層決定工人的加班費(fèi)計(jì)算方法要調(diào)整，要按實(shí)際工作小時(shí)來(lái)計(jì)算，這就意味著新的計(jì)算方式要比原來(lái)的方式少半小時(shí)，作為人力資源部要發(fā)一個(gè)通知，你會(huì)怎么做？

10.降低管理中“改變”對(duì)員工的負(fù)面影響5個(gè)步驟

1）員工參與

2）加入意見(jiàn)

3）詳細(xì)說(shuō)明

4）妥善安排

5）分階段推動(dòng)

三、溝通管理

1. 溝通疏導(dǎo)重要的重要性-渠道管理

1）成立工會(huì)

2）工會(huì)渠道

3）公司渠道

2. 小組討論：有哪個(gè)激烈沖突的員工關(guān)系的例子你認(rèn)為如果提前把溝通管理做好了就可以避免仲裁或激烈沖突?

3. 如何應(yīng)對(duì)離職員工-與部門經(jīng)理的協(xié)作

4. 如何做離職訪談？

角色扮演：辭職員工與后進(jìn)員工談話

四、員工活動(dòng)管理

1. HR與工會(huì)共建和諧勞動(dòng)關(guān)系

從活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算來(lái)計(jì)劃各類活動(dòng)：年度活動(dòng)計(jì)劃、委員活動(dòng)、一線活動(dòng)關(guān)注、EAP項(xiàng)目、地區(qū)工會(huì)福利關(guān)注。

PPT分享：一線員工夏季活動(dòng)

課程結(jié)尾：和諧勞動(dòng)關(guān)系的太極