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課程名稱：《管理者的溝通與協作模塊》

適合對象： 各級管理干部

課程時間： 12小時

培訓形式： 講授、案例分析、小組討論等

內容綱要：

一、高效溝通的定義與特征

課堂體驗游戲－撕紙行動

高效溝通的定義與要素

高效溝通的四個特征

雙向性（雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙）

明確性（稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦）

談行為不談個性：課堂練習－區(qū)分行為、個性陳述句

積極聆聽（開放式問題、積極應答、節(jié)錄其意、積極沉默）

課堂訓練：談行為不談個性

二、管理者要與不同類型的人溝通

性格分類及特征

課堂練習－“閱人無數”

不同性格的人的溝通要點

對不同性格管理者的忠告

三、管理中的說服溝通

分段溝通法

選擇法

利益溝通法

驅痛溝通法

尋根溯源溝通法

四、管理中的反饋溝通

案例分析：“媽媽洗腳”之后？

正面反饋

正面反饋的不同時機與后果

正面反饋的流程與原則

修正性反饋

修正性反饋的流程與原則

修正性反饋的注意事項

情景模擬：與黃岡艱難的績效面談

五、管理中的跨部門協作

部門溝通的特點與障礙

部門溝通依然是部門間人與人的溝通

小組研討：部門溝通的障礙？

部門溝通的障礙

部門溝通良好的先決條件（職責與流程的建立）

托馬斯-基爾曼模型與四種沖突策略

競爭、回避、遷就、合作策略

根據事件不同的情況，采用不同的溝通處理方式

跨部門的協作模型

職責明確

量化配合

約束到位

制度文件

六、課程綜合訓練：HH公司管理中的四個溝通關鍵時刻

學員進行情景演練

講師引導討論點評

七、學習落地環(huán)節(jié)

行動學習工作坊課題：企業(yè)現實跨部門協作問題解決

個人行為落地考察點1-3：學員根據行動學習成果，選取三個可在本崗位工作中落地的點，進行落地

課程總結：

內容回顧與現實問題探討

531整改計劃

學習優(yōu)勝小組獎勵