時間安排 | 主要內(nèi)容 | 達成效果 |
第一天 環(huán)境優(yōu)化篇 | 晨會 | 自我介紹、項目介紹 網(wǎng)點原有晨會流程觀測,整理現(xiàn)有晨會不足之處 |
白天 | 與網(wǎng)點領(lǐng)導介紹項目大致內(nèi)容及具體安排以及所需支持 觀察分析網(wǎng)點視覺系統(tǒng)現(xiàn)狀,出具布局調(diào)整優(yōu)化思路 觀察分析網(wǎng)點人員服務(wù)流程現(xiàn)狀 | |
晚課 | 服務(wù)意識轉(zhuǎn)變(通過市場環(huán)境的動蕩與金融行業(yè)的轉(zhuǎn)變強化服務(wù)重要性) 服務(wù)標準講解(針對檢查標準,講解準備重點及相關(guān)人員分工) 服務(wù)形象講解與姿態(tài)訓練(內(nèi)強意識外塑形象,良好的形象是星級服務(wù)的基礎(chǔ)要求) | |
第二天 廳堂優(yōu)化篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導 儀容儀表糾偏 |
白天 | 各崗位、各區(qū)域的6S整理 再次確定標識清單與物品配備清單無遺漏 廳堂動線管理及現(xiàn)場問題梳理 各崗位服務(wù)流程的現(xiàn)場監(jiān)測、輔導 | |
晚課 | 大堂崗位服務(wù)流程講解 柜員崗位服務(wù)流程講解 保安及其他人員服務(wù)流程講解 | |
第三天 廳堂管理篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導 |
白天 | 各崗位服務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)測、輔導 網(wǎng)點排班制度優(yōu)化,保證營業(yè)期間內(nèi)網(wǎng)點人員分工合理 6S整理情況跟進 | |
晚課 | 檢查易失分點講解(現(xiàn)場檢查與監(jiān)控檢查) 消費者權(quán)益事項講解 廳堂抱怨客戶的關(guān)注與問題解決 服務(wù)文化與網(wǎng)點特色文化提煉 | |
第四天 文化打造篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導 |
白天 | 網(wǎng)點特色文化提煉 文化VI及特色服務(wù)區(qū)域設(shè)計 各崗位服務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)測、輔導 | |
晚課 | 知曉檔案的前世今生 窺探檔案的內(nèi)在邏輯 檔案的管理 臺賬整理的常見性錯誤 | |
第五天 檔案管理篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程觀察及糾偏輔導 |
白天 | 檔案組人員分工確定 檔案現(xiàn)場輔導 檔案資料檢查與篩選 | |
晚課 | 檔案的現(xiàn)場檢查路徑和細節(jié),案例講解 歸檔要求和注意事項 檔案的分模塊達標方法講解 檔案現(xiàn)場輔導 |
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
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