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團建活動專家

千百佳網(wǎng)點輔導

時間安排

主要內(nèi)容

達成效果

第一天

環(huán)境優(yōu)化篇

晨會

自我介紹、項目介紹  

網(wǎng)點原有晨會流程觀測,整理現(xiàn)有晨會不足之處

白天

與網(wǎng)點領(lǐng)導介紹項目大致內(nèi)容及具體安排以及所需支持

觀察分析網(wǎng)點視覺系統(tǒng)現(xiàn)狀,出具布局調(diào)整優(yōu)化思路

觀察分析網(wǎng)點人員服務(wù)流程現(xiàn)狀

晚課

服務(wù)意識轉(zhuǎn)變(通過市場環(huán)境的動蕩與金融行業(yè)的轉(zhuǎn)變強化服務(wù)重要性)

服務(wù)標準講解(針對檢查標準,講解準備重點及相關(guān)人員分工)

服務(wù)形象講解與姿態(tài)訓練(內(nèi)強意識外塑形象,良好的形象是星級服務(wù)的基礎(chǔ)要求)

第二天

廳堂優(yōu)化篇

晨會與開門迎客

 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導

 儀容儀表糾偏

白天

各崗位、各區(qū)域的6S整理

再次確定標識清單與物品配備清單無遺漏

廳堂動線管理及現(xiàn)場問題梳理

各崗位服務(wù)流程的現(xiàn)場監(jiān)測、輔導

晚課

大堂崗位服務(wù)流程講解

柜員崗位服務(wù)流程講解

保安及其他人員服務(wù)流程講解

第三天

廳堂管理篇

晨會與開門迎客

晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導

白天

各崗位服務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)測、輔導

網(wǎng)點排班制度優(yōu)化,保證營業(yè)期間內(nèi)網(wǎng)點人員分工合理

6S整理情況跟進

晚課

檢查易失分點講解(現(xiàn)場檢查與監(jiān)控檢查)

消費者權(quán)益事項講解

廳堂抱怨客戶的關(guān)注與問題解決

服務(wù)文化與網(wǎng)點特色文化提煉

第四天

文化打造篇

晨會與開門迎客

晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導

白天

網(wǎng)點特色文化提煉

文化VI及特色服務(wù)區(qū)域設(shè)計

各崗位服務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)測、輔導

晚課

知曉檔案的前世今生

窺探檔案的內(nèi)在邏輯

檔案的管理

臺賬整理的常見性錯誤

第五天

檔案管理篇

晨會與開門迎客

晨會與開門迎客流程觀察及糾偏輔導

白天

檔案組人員分工確定

檔案現(xiàn)場輔導

檔案資料檢查與篩選

晚課

檔案的現(xiàn)場檢查路徑和細節(jié),案例講解

歸檔要求和注意事項

檔案的分模塊達標方法講解

檔案現(xiàn)場輔導

 


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