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企業(yè)辦公室溝通與商務(wù)接待拜訪

【課程背景】

據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的商務(wù)人士沒有接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，往往失禮而不自知，傷人于無形。因為不懂商務(wù)禮儀而造成無法挽回的損失的案例比比皆是。長久的客戶關(guān)系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎(chǔ)之上的，要達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀和溝通……一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務(wù)禮儀的修煉。

【課程收益】

掌握職場基本禮儀，促進各部門和同事之間的溝通更加順暢

熟悉服務(wù)組織外客戶流程中的關(guān)鍵觸點，提升企業(yè)美譽度

增強合作意識和服務(wù)意識，提升工作溝通中的自信心和靈活度

【課程時長】6H

【課程大綱】

第1講：職業(yè)形象與時俱進

第2講：內(nèi)部協(xié)作禮儀相彰

第3講：接待拜訪彬彬有禮

第4講：餐桌禮儀細見人品

【課程內(nèi)容】

第1講：職業(yè)形象與時俱進

1.古人智慧“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”

2.辦公室人員學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的價值

從個人修養(yǎng)的角度看

從商務(wù)客戶的角度看

從政府客戶的角度看

從家教門風(fēng)的角度看

3.客戶的第一印象與視覺期待

從55387看客戶的第一印象

從“君子九容“塑造職場員工的言行舉止

4.正式場合的儀容禮儀

5.正式場合的著裝禮儀

工裝的著裝要求

西服的正裝搭配

通過冷暖色調(diào)調(diào)和個人狀態(tài)

配飾提升個人魅力

6.與客戶社交場合的著裝

社交著裝TPO原則

根據(jù)身形穿搭提升魅力

注重細節(jié)

第2講：內(nèi)部協(xié)作禮儀相彰

1.與人溝通黃金法則

2.職場溝通的“3A理論”

3.上級與下級溝通時的彈性語言

4.下級與上級溝通時的“主動承擔(dān)”

5.平級溝通中的“相互尊重”

6.匯報溝通禮儀

敲門禮儀

文件簽字和匯報工作

溝通過程中的語言、手勢、儀態(tài)、座姿、眼神的運用

離開辦公室禮儀

7.領(lǐng)導(dǎo)帶客戶來公司時的禮儀禮節(jié)

電梯會面

過道會面

領(lǐng)導(dǎo)帶客戶到辦公室介紹

引導(dǎo)客戶的禮儀

第3講：接待拜訪彬彬有禮

1.面對客戶時的基本儀態(tài)舉止

站與坐的文化內(nèi)涵

行走的禮儀和五種節(jié)奏

手勢展現(xiàn)出來的肢體語言

神態(tài)透露內(nèi)在狀態(tài)

2.接待客戶的基本流程全景圖

3.接待客戶禮儀規(guī)范

接待中的“敬語”與“謙語”

接待稱呼禮儀

接待握手禮儀

場合介紹禮儀

接待迎候禮儀

接待引導(dǎo)禮儀

接待中的座次“乾坤”

4.接待中的乘車、陪同禮儀

5.會務(wù)禮儀（如果常有大型會務(wù)工作，可單獨做半天會務(wù)實操訓(xùn)練）

6.拜訪客戶全流程

拜訪客戶的四個準(zhǔn)備

拜訪中的禮儀禮節(jié)

拜訪的客戶溝通

告辭時的禮儀禮節(jié)

第4講：餐桌之上細見人品

1.宴請前的準(zhǔn)備工作

2.宴請中的禮儀

座次安排、桌次安排

點菜原則：看人員組成、看菜肴組合、看宴請重要程度

點菜的三優(yōu)四忌

餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規(guī)范使用

上菜原則

吃和吃相

用餐禁忌

3.喝酒碰杯表達的是什么樣的情誼

4.倒酒的講究和細節(jié)

倒酒有度：誰來倒、倒多少、先倒誰

舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢

敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈

尊卑有別：誰先舉杯、如何舉杯

5.敬酒順序和祝酒詞

6.不會喝酒怎么拒酒

7.餐桌上酒不夠怎么辦