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辦公室禮儀

 【課程收益】

1.掌握辦公室禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬

2. 熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系

3.了解辦公室必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效

4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

【課程時(shí)間】   1-2天

【授課對(duì)象】   全員

【授課方式】   理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

 【授課內(nèi)容】

第一講：辦公室禮儀篇

一、贏在禮儀

1.禮儀的內(nèi)涵與外延                    

2.2.禮儀是個(gè)人綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)

3.禮儀的重要性

二、辦公室儀容禮儀

1.塑造一個(gè)清爽的形象             

2.豐富自己的表情                 

3.頭部修飾                               

4.女性面容修飾                   

5.男士面容修飾

三、辦公室著裝禮儀

1.男士著裝要求                                  

2.西裝的穿著

3.女士著裝要求                                  

4.著裝與飾品的搭配

5.著裝的禁忌及個(gè)案診斷                          

6.不同場(chǎng)合著裝分析及要求

四、上下班禮儀

1. 上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到                      

2. 下班著急下，到點(diǎn)走

3. 加班刷夜，女性傷身男性利多

五、稱呼與問(wèn)候禮儀

1. 稱呼五顏五色

【1】職場(chǎng)中的5種稱呼                       

【2】常見(jiàn)稱呼5個(gè)禁忌

2. 問(wèn)候的藝術(shù)

【1】日常問(wèn)候與特殊問(wèn)候                     

【2】直接問(wèn)候與間接問(wèn)候

【3】問(wèn)候要恰如其分

六、電梯禮儀

1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？             

2. 電梯站位有講究——電梯也有上座

3. 搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)                          

討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？

七、接待禮儀

1. 接待前準(zhǔn)備5步驟

【1】客戶到達(dá)時(shí)間                

【2】客戶到達(dá)人數(shù)               

【3】會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置

【4】備齊有關(guān)資料                

【5】各部門(mén)溝通

2. 接待客人從迎接開(kāi)始

【1】火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接           

【2】車(chē)輛接送禮儀              

【3】乘車(chē)座次安排

八、會(huì)議禮儀

【1】高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備                   

【2】會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)

【3】會(huì)議座次安排                           

【4】會(huì)議主持禮儀

【5】會(huì)議發(fā)言禮儀                           

【6】 參會(huì)者禮儀

案例：小王為何受到批評(píng)

九、辦公室禮儀大串燒

1.    辦公桌椅會(huì)說(shuō)話——收拾自己的一畝三分地

【1】辦公桌要亂中有序                    

【2】辦公椅有拉有推

2.    辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀

1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范                          

2）飲水機(jī)使用規(guī)范

3.  進(jìn)出辦公室禮儀

演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作