【培訓(xùn)對象】
職業(yè)經(jīng)理人/高中層經(jīng)理/基層主管
【培訓(xùn)收益】
◆ 了解員工關(guān)系的重要性,樹立起主動管理員工關(guān)系的意識;
◆ 掌握員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識;
◆ 掌握員工使用及淘汰的方法與策略;
◆ 熟悉離職管理的基本流程;
◆ 掌握員工關(guān)系管理的六個法寶、工具表單并運用。
【培訓(xùn)方式】
專題講解/案例分析/分組研討/角色扮演/現(xiàn)場練習/視頻觀摩/游戲互動
【主要內(nèi)容】
開場互動
一、前言:關(guān)于員工關(guān)系
1、提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐
2、組織的冰山
3、管理者的十種角色分析
4、員工表現(xiàn)不能令人滿意的原因分析
5、成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素
二、員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)共識
1、成功企業(yè)的共同特點
2、“關(guān)系”與“員工關(guān)系”
3、企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系
4、“員工關(guān)系管理”的界定
5、員工關(guān)系管理的核心
9、離職流程圖
10、離職面談注意事項
11、從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲
12、紀律處分的程序
三、員工使用、淘汰及獎懲
1、判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素
2、如何避免優(yōu)秀員工離職
3、如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工
4、員工解聘管理
5、淘汰處理注意的幾個原則
6、企業(yè)建立淘汰機制的重要性
7、淘汰處理注意的11項原則
8、建立有效的淘汰機制
9、離職流程圖
10、離職面談注意事項
11、從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲
12、紀律處分的程序
四、企業(yè)員工關(guān)系管理的法寶一—溝通
1、員工關(guān)系管理的職能分析
2、為什么需要有效溝通
3、專業(yè)溝通概念
(1)溝通的定義
(2)溝通的冰山模式
(3)有效溝通原則
(4)對事不對人
(5)無效溝通的后果
(6)造成溝通困難的因素
4、溝通的四大特點
5、雙向溝通技巧
6、溝通的方式
(1)各種溝通方式相結(jié)合
7、高效溝通的基本步驟與技巧
(1)步驟一:事前準備:SWOT分析
(2)步驟二:確認需求
◆ 第一步:有效提問
◆ 第二步:積極聆聽
傾聽五步曲
◆ 第三步:及時確認
(3)步驟三:闡述觀點
(4)步驟四:處理異議
(5)步驟五:達成共識
(6)步驟六:共同實施
8、人際風格與溝通
(1)與支配型人相處的竅門
(2)與表達型人相處的竅門
(3)與和藹型人相處的竅門
(4)與分析型人相處的竅門
五、員工關(guān)系管理的法寶二:培訓(xùn)
1、培訓(xùn)首先是觀念
2、培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系
3、學習的原則
4、提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的12條方法
六、員工關(guān)系管理的法寶三: 員工投訴處理
1、經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’T
2、處理抱怨的程序
七、員工關(guān)系管理的法寶四:企業(yè)文化管理
1、優(yōu)秀的企業(yè)文化的特點
2、組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)
3、應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策
4、員工滿意度調(diào)查的組織和實施
5、企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素
八、員工關(guān)系管理的法寶六:人才梯隊建設(shè)
1、人才梯隊計劃
2、工具:人才梯隊表
Q&A、課程總結(jié)、作業(yè)、互動結(jié)束
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓(xùn)式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓(xùn)不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
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