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形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)收益】

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

【培訓(xùn)方式】

現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲

【培訓(xùn)課時(shí)】

2天

【適用對(duì)象】

1.企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；

2.各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商代表，涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；

3.服務(wù)業(yè)單位高級(jí)管理人員和秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；

4.有關(guān)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員。

【課程大綱】

頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 

1.  關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

2.  自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試

3.  自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、

引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口

案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂(yōu)是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂(yōu)嗎？

介紹、握手、名片

訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

情景案例：在商品交易會(huì)上

2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

4. 商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤    

三、溝通禮儀與技巧

1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握  

案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

6. 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 

8. 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介

六、職場(chǎng)禮儀

1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律 / 尊重他人的空間 /  文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話(huà)匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧

3. 尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4. 尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件    案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦    案例三：尼克松的失敗

3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎(chǔ)

3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——

職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1. 職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

案例1：IBM員工著裝規(guī)范     案例2：希爾頓酒店的員工形象      案例3：海爾的安裝工人

2. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

3. 男士服飾的選擇與搭配

現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法

5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.  體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)

2.  揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

3.  款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4.  診斷自己的款式風(fēng)格

5.  色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.  尋找個(gè)性的用色規(guī)律

7.  形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：

規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象