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課程大綱：

第一天概念型商務(wù)禮儀培訓(xùn)（整體提升員工精神面貌，第二天根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)來訪流程對接待員工分組并強化培訓(xùn)）

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象定位

如何讓領(lǐng)導(dǎo)人從你的形象讀到你的潛質(zhì)

如何讓領(lǐng)導(dǎo)人從你的形象讀到你企業(yè)的文化

如何讓領(lǐng)導(dǎo)人從你的形象讀到自信和榜樣

成功商務(wù)形象塑造的奧秘

成功形象的構(gòu)成要素：第一印象：著裝形象55%、舉止形象38%、溝通形象7%

職業(yè)化神情----積極狀態(tài)訓(xùn)練

接待過程中如何享受工作的快樂

接待過程中如何營造愉悅的氛圍

接待過程中如何綻放真誠的微笑

商務(wù)著裝禮儀—— 場合著裝規(guī)范

商務(wù)儀容儀表管理

商務(wù)正裝的選擇與搭配                                                                   

重要場合（展會）著裝標準

重要場合（演講）著裝標準

重要場合（宴請）著裝標準

商務(wù)著裝品位——色彩與風(fēng)格搭配藝術(shù)

個人色彩分析與服飾色彩選擇

個人身形分析與服裝風(fēng)格選擇

領(lǐng)帶襯衫搭配的藝術(shù)

商務(wù)皮鞋選擇與保養(yǎng)

商務(wù)腰帶選擇與保養(yǎng)

辦公室禮儀-----營造和諧氛圍

辦公室空間禮儀

辦公室角色禮儀

與上級溝通的禮儀

與同事溝通的禮儀

與下級溝通的禮儀

商務(wù)會面禮儀----如何與領(lǐng)導(dǎo)人會晤交往

握手禮儀國際規(guī)范

介紹禮儀的細節(jié)訓(xùn)練

名片禮儀的細節(jié)訓(xùn)練

稱謂禮儀的細節(jié)訓(xùn)練

打破堅冰的技巧

商務(wù)接待著裝規(guī)范

商務(wù)接待禮儀---如何讓客戶感受尊貴

接機禮儀細節(jié)訓(xùn)練

乘車禮儀細節(jié)訓(xùn)練

電梯禮儀細節(jié)訓(xùn)練

引為禮儀細節(jié)訓(xùn)練

問候禮儀細節(jié)訓(xùn)練

商務(wù)宴請禮儀---不能忽視的細節(jié)

中餐座次禮儀

主人應(yīng)遵循的細節(jié)

客人應(yīng)遵循的細節(jié)

餐桌陋習(xí)禁忌

西餐位次禮儀訓(xùn)練

餐巾刀叉禮儀訓(xùn)練

敬酒詞表達訓(xùn)練

商務(wù)社交場所禮儀

酒會禮儀細節(jié)訓(xùn)練

商務(wù)溝通禮儀——溝通表達技巧

慷慨贊揚三要點

婉轉(zhuǎn)批評三明治

回復(fù)批評的三要點

平息抱怨的三步驟

柔和拒絕的三步驟

肢體語言培訓(xùn)

肢體語言的管理——不要讓動作出賣你的秘密

肢體語言的訓(xùn)練——不同場合、對象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、臥姿等

肢體語言的藝術(shù)表達——通過你的身體全方位表態(tài)

肢體語言應(yīng)用演練——坐立行基本儀態(tài)、欣賞的目光、真誠的握手、熱情的擁抱

商務(wù)演講風(fēng)采---展示你的綜合實力

充滿激情的語氣語調(diào) 

協(xié)調(diào)的手勢與步態(tài)

真誠的眼神表情互動

生動的演講劇情設(shè)計

清晰額視覺教具演示 

第二天情景模擬式培訓(xùn)

需要領(lǐng)導(dǎo)人來訪的大概行程安排，根據(jù)行程將人員分組情景模擬培訓(xùn)。

會務(wù)組禮儀培訓(xùn)

會務(wù)流程

參會人員形象禮儀

參會人員溝通禮儀

參會人員演講禮儀現(xiàn)場模擬培訓(xùn)

禮儀組禮儀培訓(xùn)

儀表禮儀：坐、立、行、走、蹲的正確禮儀

服飾禮儀：男士女士著裝原則

接待禮儀及國際規(guī)范：

接機禮儀

乘車禮儀及座次安排

引位禮儀

見面禮儀

問候禮儀

遞名片禮儀

介紹禮儀

場合禮儀

中餐禮儀及座次安排

保安組禮儀培訓(xùn)

如何敬禮——舉手禮和注目禮

儀表——在崗期間穿著制服

言談——客人來訪

訪客登記

訪客離開

接聽電話

接受問訊

舉止——坐，立，行的標準及模擬培訓(xùn)