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課程背景：

人際交往與溝通在我們每個(gè)人的生活和工作中都發(fā)揮著極其重要的作用。事業(yè)的成功、家庭的和諧、企業(yè)的興旺都離不開成功的人際交往與溝通。

人際交往與溝通既是一門實(shí)用的科學(xué)，又是一門高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會變通和創(chuàng)造。

對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高員工的工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的重要工作技能。

本課程主要針對企業(yè)中基層員工進(jìn)行人際交往與溝通方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，提升員工人際交往與溝通的觀念與技能，使員工能更加積極地投入到工作去，從而促進(jìn)企業(yè)和諧健康地向前發(fā)展。

課程收益：

掌握人際交往與溝通的原則和規(guī)律，增強(qiáng)人際交往與溝通的能力

學(xué)習(xí)人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)工作效率

提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，營造良好的工作氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

授課對象：

企業(yè)中基層員工

希望提高個(gè)人工作綜合職業(yè)素質(zhì)的職場人士

授課方式：

專題講授 / 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo) / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現(xiàn)場討論 / 師生互動

課程時(shí)長：

1天（約6小時(shí)）

課程大綱：

一、你應(yīng)該了解的人際交往

1、人際交往的重要性

2、人際交往的心理效應(yīng)

3、人際交往的基本原則

【案例討論】海盜如何分珠寶？

4、不同性格的人際交往

二、好人脈，好前程

1、人脈的重要性

2、建立人脈的途徑

3、人脈圈的力量

4、建立人脈的方法

三、探究溝通的底蘊(yùn)

1、溝通的概念及重要性

2、喬哈里窗口

3、溝通過程模型

【游戲與思考】折紙游戲。

4、溝通方法的分類

5、有效溝通的障礙

6、有效溝通的六個(gè)特征

7、工作中常見的不當(dāng)溝通

8、工作中常見的負(fù)語言

9、雷鮑夫法則

10、溝通練習(xí)

四、人際交往與溝通之道

1、人際交往的技巧

【提示】扣動人際關(guān)系的“熱鍵”

2、溝通要領(lǐng)一二三

 （1）一定要學(xué)會傾聽

（2）掌握兩項(xiàng)基本原則

【案例】韓國清溪川的奇跡是如何產(chǎn)生的？

（3）注意三種語言

【案例】超級溝通揭開三星集團(tuán)復(fù)興序幕

【互動游戲】你的聲音是有味道的

3、溝通的十大魔法

（1）魔法之一：“非?！睖贤ㄓ衅嫘?/p>

（2）魔法之二：學(xué)會“調(diào)頻”

（3）魔法之三：請尊重人性

【影視賞析】《在云端》——別把人當(dāng)機(jī)器

【案例】為證為何不如馬周？

（4）魔法之四：禮多人不怪

（5）魔法之五：注意對方的“敏感區(qū)域”

（6）魔法之六：批評人要注意場合，贊美人要把握分寸

（7）魔法之七：營造良好的溝通氛圍

（8）魔法之八：注意溝通的時(shí)間和場合

【案例】官場沉浮看溝通。

（9）魔法之九：撥動對方的心弦

【影視賞析】《在云端》——如何成功說服對方？

（10）魔法之十：善用你的肢體語言

4、與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通的基本大法

【案例研討】史上最“?！迸貢了间?/p>