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卓越溝通的十二把金鑰匙

課程時(shí)長(zhǎng)：2天；

課程目的：本課程基于現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、海文、管理學(xué)等理論基礎(chǔ)，來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握團(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能，包括但不限于：1）親和力與影響力；2）了解需求與建立信任；3）贊美與批評(píng)技巧；4）處理防衛(wèi)與情緒的技巧；5）傾聽技巧；6）回應(yīng)技巧；7）關(guān)鍵表達(dá)技巧；8）語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的匹配技巧；9）提問(wèn)與說(shuō)服技巧；10）向上向下跨部門溝通技巧；11）談判的關(guān)鍵原則；12）外圓內(nèi)方的平衡;13）DISC性格分析；14)深度溝通技巧——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)員有力提升學(xué)員的人際溝通理念，改變學(xué)員的溝通內(nèi)在信念，提升學(xué)員溝通方法與能力。

課程提綱：

第一天上午

引言：溝通基本原則：雙贏法則，外圓內(nèi)方，主動(dòng)負(fù)責(zé)，坦誠(chéng)一致，五心二意

鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)

1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；

2)自我心像建立的三個(gè)途徑；

3)從接受自我開始；

4)肯定自我的暗示；

5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 

6）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；

7）自我溝通模式的不斷覺察；

8）積極語(yǔ)言的溝通方式；

9）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式

鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設(shè)

1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣； 

2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；

3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；

4）外圓內(nèi)方；

5）雙贏的基本原則與要素

 鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)

1）溝通中的三類信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；

2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言匹配技巧；

3）語(yǔ)言模式的匹配；

4）認(rèn)同理解的匹配；

5）NLP學(xué)習(xí)模式的匹配；

6）表里如一的溝通風(fēng)格 

第一天下午

 鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）

1）情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；

2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；

3）以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息；

4）不要一出口立即否定對(duì)方；

5）復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；

6）巧妙使用中性語(yǔ)言；

7）借別人的嘴說(shuō)話；

8）緩沖處理；

9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；

10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；

11）多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；

12）杜絕牢騷與抱怨

鑰匙五：同理心傾聽

1）傾聽中的肢體語(yǔ)言；2）傾聽中的匹配；3）復(fù)述；4）詢問(wèn)；5）確認(rèn)；6）回應(yīng)；7）整理；8）傾聽中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感；10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

鑰匙六：贊美與批評(píng)

1）贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)；

2）贊美的技巧；

3）批評(píng)的技巧；

第二天上午

鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通

1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？

2）識(shí)人的常見方法介紹；

3）DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析；

4）DISC性格不同的溝通方法；

5）DISC性格不同的人之影響策略；

6）互動(dòng)實(shí)踐練習(xí)。

鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服

1）我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；

2）說(shuō)服的五步功；

3）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；

4）引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類型與通道式提問(wèn)）；

5）推銷的法則

鑰匙九：溝通的NLP下切技術(shù)

1）下切、水平、上堆技術(shù)的應(yīng)用；

2）下切技術(shù)在溝通中的應(yīng)用；

3）下切技術(shù)在執(zhí)行力中的應(yīng)用；

4）下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應(yīng)用；

5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)時(shí)的應(yīng)用；

6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用。

第二天下午

鑰匙十：談判與妥協(xié)

1）談判在溝通中無(wú)處不在；

2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；

3）溝通中談判的基本原則；

4）沖突的處理。

鑰匙十一：親密關(guān)系溝通模型（一致性溝通）

1）親密性溝通與政治性溝通的差異；

2）親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合，有何益處；

3）模型的要點(diǎn)：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對(duì)；

4）正向感受反饋與負(fù)向感受表達(dá)；

5）實(shí)踐練習(xí)與分享

鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則

向下溝通的基本原則：1）嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權(quán)；5）承諾與執(zhí)行

 向上溝通的基本原則：1）尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場(chǎng)上

跨部門溝通的基本原則：1）雙贏的關(guān)系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責(zé)任心與流程；4）內(nèi)部營(yíng)銷與說(shuō)服；5）企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策

答疑時(shí)間