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辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)                     

【課程簡介】

辦公室人員常常面臨以下諸多的問題：

如何展現(xiàn)辦公禮儀以示為人處世的個(gè)人修養(yǎng)？

如何體現(xiàn)對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同？

如何知禮懂禮不再因失禮成為關(guān)注焦點(diǎn)？

如何提升職業(yè)素養(yǎng)從內(nèi)到外彰顯魅力？

辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。本課程通過辦公會(huì)議禮儀、辦公通訊禮儀、往來禮儀、交際禮儀以及自我形象管理的互動(dòng)式教學(xué)，以提升辦公室人員的辦公禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，簡單、直觀地幫助其全方位提升綜合素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)辦公禮儀的規(guī)則，掌握會(huì)議、通訊、往來、交際等禮儀的基本要求和注意事項(xiàng)；

2、將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中;

3、提高辦公室人員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

【課程設(shè)置】

課程時(shí)長： 1天（6小時(shí)）

【授課對象】

普通職員或管理人員

【課程特色】

1、采用互動(dòng)性教學(xué)，通過現(xiàn)場演練，讓學(xué)員快速掌握禮儀知識(shí)與表達(dá)技法；

2、通過故事、游戲、角色扮演等多種形式，使學(xué)員在輕松中收獲學(xué)習(xí)的快樂；

3、插入電影視頻的直觀教學(xué)， 針對性強(qiáng)，實(shí)效性大。

【課程提綱】

第一部分：辦公室禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與辦公室禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、辦公室禮儀基本概述

二、辦公室為什么要學(xué)禮儀？

1、沒有禮儀，沒有生意！

2、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢要求辦公室學(xué)習(xí)禮儀

第二部分：塑造得體外表

一、儀容儀表

1、發(fā)型修飾的原則

2、化妝的禮儀規(guī)范

3、辦公室化妝技巧

二、服飾搭配

1、著裝的TPO原則

2、女裝著裝的要點(diǎn)

3、職業(yè)著裝的禁忌

三、儀態(tài)舉止

1、身體語言的表達(dá)

2、表情語言的傳遞（微笑、目光）

3、動(dòng)作語言的塑造（站、坐、行、走、蹲、手勢）

4、儀表禁忌

第三部分：辦公日常禮儀

1、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

2、問候禮儀

3、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓等）

4、握手禮儀

5、名片禮儀

第四部分：辦公接待禮儀

一、接待前：

1、自我形象

2、站姿與坐姿

3、微笑的魅力

4、眼神的使用范圍

二、接待中

1、客戶進(jìn)門（三到三聲）

2、與客戶會(huì)面（問候、握手、介紹、名片）

3、與客戶交流

4、引領(lǐng)客戶出入的手勢與位置

①常規(guī)引領(lǐng)

②進(jìn)出房門

③上下電梯

④進(jìn)出電梯

三、會(huì)客室內(nèi)禮儀

1、座次安排

2、奉茶禮儀

3、遞送禮儀

4、入座禮儀

四、送客禮儀

1、怎樣道別

2、如何關(guān)門

3、鞠躬事項(xiàng)

第五部分：內(nèi)部相處禮儀

一、與同事相處的禮儀

1、與同事相處禮儀

2、工作中的贊美藝術(shù)

贊美演練：說出你的最佳時(shí)刻

3、職場中的溝通藝術(shù)

4、影響同事關(guān)系的五種行為

二、與領(lǐng)導(dǎo)的交往禮儀

1、換位思考

互動(dòng)：你看到了什么？

2、保持距離

3、不卑不亢

三、與下屬的相處禮儀

1、以身作則

2、平等待人

3、禮遇下屬

4、關(guān)心下屬

5、信任下屬

第五部分：提升職業(yè)素養(yǎng)

一、敬業(yè)

1、不怕起點(diǎn)低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養(yǎng)工作中使命感

視頻：《穿Prada的惡魔》片段

4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

5、將簡單的事情做到最好

二、主動(dòng)

1、你是雇員，但你更是主人

2、不是上級，但能影響上級

3、老總不在，要干得更好

4、先走一步，海闊天空

5、先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出

 視頻：《穿Prada的惡魔》片段

三、責(zé)任

1、故事：拿得起責(zé)任，放得下架子

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者

3、擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

四、執(zhí)行

1、不是做事，而是做成事

2、 “燒開一壺水”

3、四個(gè)“到位”

4、“從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”

五、績效

1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪

2、“老黃牛”也要插上績效的翅膀

3、強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向

4、優(yōu)化你的工作方式

六、協(xié)作

1、沒有人能獨(dú)自成功

2、團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我

3、最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)