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管理溝通

【課程背景】 

為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么部門(mén)之間不能有效的配合？為什么有的問(wèn)題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績(jī)效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對(duì)職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開(kāi)發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來(lái)有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)到主動(dòng)”的升華與轉(zhuǎn)變。

管理溝通是一門(mén)正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過(guò)對(duì)管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)員建立基本的管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技能，同時(shí)，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。進(jìn)而使學(xué)員在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。

【課程指引】

 1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題根源”，得出“方法”

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合

【課程對(duì)象】

企業(yè)工作人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（每天12小時(shí)）

【課程大綱】

第一章、影響溝通有效性的因素

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通

1、分析溝通達(dá)成的共識(shí)過(guò)程

2、消除溝通過(guò)程存在的障礙

3、正確理解溝通是管理之本

4、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑

5、思考多維度溝通的有效性

二、溝通的含義及要素

1、溝通的含義

2、溝通的要素

三、影響溝通三要素

1、主體因素

2、客體因素

3、環(huán)境因素

四、有效溝通的原則與步驟

1、有效溝通的“7C”原則

2、有效溝通的“六步”流程

五、有效溝通的起點(diǎn)---自我溝通

1、自我溝通概述

2、自我有效溝通的表征

3、自我溝通技能提升路徑

六、有效溝通的焦點(diǎn)---人際溝通

1、人際溝通的本質(zhì)及其法則

2、人際溝通的障礙

3、人際吸引

第二章、管理溝通策略與模式

一、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色 

1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)

二、管理溝通策略

1、溝通者策略

2、受眾策略

3、信息策略

4、渠道策略

三、管理溝通模式

1、鏈?zhǔn)綔贤?/p>

2、輪式溝通

3、環(huán)視溝通

4、通道式溝通

5、扁平式溝通

6、信息群發(fā)式溝通

7、視聽(tīng)會(huì)議式溝通

8、新聞發(fā)布式溝通

9、網(wǎng)上即時(shí)交流式溝通

四、開(kāi)放式溝通

1、開(kāi)放式溝通是一種溝通理念

2、開(kāi)放式溝通是一種溝通模式

3、開(kāi)放式溝通是一種溝通趨勢(shì)

五、內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通

1、組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容

2、員工溝通

3、團(tuán)隊(duì)溝通

六、外部溝通與跨文化溝通

1、組織外部溝通的內(nèi)容

2、公共關(guān)系的建立與維護(hù)

3、跨文化溝通

第三章、溝通的Y2s技巧

一、口頭語(yǔ)言溝通

1、面談

2、演講

3、談判

二、書(shū)面語(yǔ)言溝通

1、寫(xiě)作的要領(lǐng)

2、商務(wù)寫(xiě)作

三、傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)的類(lèi)型和特征

2、傾聽(tīng)的障礙

3、有效傾聽(tīng)的策略

四、非語(yǔ)言溝通

1、 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

2、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型及其主要功能

3、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的解析

1)手勢(shì)暗示的解析

2)姿勢(shì)暗示的解析

3)眼神暗示的解析

4)形體暗示的辨析

5)喜歡與不喜歡

6)有權(quán)和無(wú)權(quán)

五、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通

3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通

4、換取客戶的忠誠(chéng)——如何與客戶溝通

第四章、基于特定情境的溝通

一、危機(jī)管理

1、危機(jī)和危機(jī)管理

2、危機(jī)管理過(guò)程

二、沖突管理

1、沖突及其產(chǎn)生的原因

2、沖突的特性和類(lèi)型

3、沖突管理

三、會(huì)議溝通

1、會(huì)議溝通前的設(shè)問(wèn)

2、會(huì)議溝通中的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)技巧

四、網(wǎng)絡(luò)溝通

1、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)及其影響

2、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通工具

3、網(wǎng)絡(luò)溝通管理

五、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)

1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)

2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)

3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)

4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證

5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練