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商務(wù)禮儀訓(xùn)練、職業(yè)形象

要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效，

有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！

這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：

“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；

課程收益：

通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，

使管理者和員工對以上四方面，

在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、

在“行為”上獲得以下有益的改善：

從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，

實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，

從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；

掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，

對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；

對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。

培訓(xùn)時(shí)間：以下內(nèi)容每個(gè)模塊3小時(shí) ，可根據(jù)企業(yè)的針對性需求，進(jìn)行調(diào)研、內(nèi)容定制、課時(shí)調(diào)整；

課程大綱：

第一類：2 – 3 小時(shí)專題講座介紹：

適合于機(jī)關(guān)公司工會活動、年會、作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；

美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：

3小時(shí)講座專題內(nèi)容：

1  女性色彩品味與色彩搭配

2  女性配飾與絲巾打法

2  女性款式風(fēng)格與絲巾打法

3  女性化妝、絲巾

4  優(yōu)雅女性動態(tài)禮儀訓(xùn)練

5  優(yōu)雅女性社交禮儀

6  揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；

7  服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞

8  服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析

9  中西服裝史賞析與審美應(yīng)用

第二類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1—3天課程大綱：

第一課（3小時(shí)）  商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務(wù)禮儀概述

1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用

2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪禮儀

1  介紹的禮儀

誰充當(dāng)介紹人？

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習(xí)

自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3  稱謂禮儀

三 位次排列禮儀    

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時(shí)的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機(jī)禮儀

4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

五 辦公室禮儀    

1商務(wù)拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報(bào)、文書禮儀

第二課（3小時(shí)）  商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀

一 宴請禮儀   

1宴會的形式

 2宴會的程序

 3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

 5如何回復(fù)邀請

 6宴會基本禁忌

二 禮品禮儀

 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

 2商務(wù)禮品禁忌 

 3涉外禮品禁忌 

三 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認(rèn)識餐具與其使用方法

西餐禮儀細(xì)節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

四 前臺與秘書禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

第三課（3小時(shí)）溝通禮儀與技法

“看、問、聽、答”-----全方位溝通

一 溝通的實(shí)質(zhì) 

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用

看――看別人什么？看懂什么？ 

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？

4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)

問------怎么問？達(dá)成什么目的？

1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用 

3 游戲：問的技巧練習(xí)

聽-----怎么聽？ 

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)

說――說什么？

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語 

4 多用正面的字眼 

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握  

2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4 聽出對方的弦外之音，并與之核對

5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

第四課（略講：3小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇

“看”------良好的“第一印象”

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練

一  男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二  男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

2 男性西裝穿法通用規(guī)則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝

3女性時(shí)尚職業(yè)裝------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；

三 職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)

四 發(fā)型的選擇與打理

1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：

1男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對一糾正

4女士蹲姿練習(xí)

5各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：

6引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典

六 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：

1指引方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、

2致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3遞送名片的動作與講究

4奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

第四課（詳講：6小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇

“看”------良好的“第一印象”

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練

一 商務(wù)“儀表”禮儀------為職場成功設(shè)計(jì)形象

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3. 女性商務(wù)人員的形象要求

4. 男性商務(wù)人員的形象要求

二 男女儀容、著裝技法

1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

2男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

3男性西裝穿法通用規(guī)則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝

4女性時(shí)尚職業(yè)裝------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；

詳講：女士的兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；

詳講：男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；

5參訓(xùn)者個(gè)人形象實(shí)例分析、困惑解答、技法指導(dǎo)；

6常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

三 職業(yè)淡妝技法

1不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型？

油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)

2化妝工具、化妝品的認(rèn)識與選擇

3基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習(xí)

1）妝前修飾2）打粉底的手法與方向3）撲蜜粉 4）畫眉毛5）涂眼影

6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

四 發(fā)型的選擇與打理

1男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）

3發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；

4發(fā)型與不同場合、個(gè)人體形的搭配

5參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)與改善方法個(gè)性指導(dǎo)

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：

1男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對一糾正

4女士蹲姿練習(xí)

5各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：

6引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典

六 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：

1指引方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、

2致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3遞送名片的動作與講究

4奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練