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員工心理輔導(dǎo)技巧

英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊。在我國(guó)由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重。

因此，必須關(guān)注員工的心理健康。

企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的干部，在維護(hù)自身心理健康的同時(shí)，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時(shí)的進(jìn)行溝通和必要的轉(zhuǎn)介，防患于未然，營(yíng)造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

【課程收益】

1、 掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；

2、 能調(diào)適自身的心理；

3、 能辨別具有異常心理及行為的員工；

4、 對(duì)于員工的一般心理問(wèn)題能進(jìn)行基本的輔導(dǎo)，預(yù)防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；

5、 能在企業(yè)內(nèi)部協(xié)助開展EAP工作。

【授課方式】

講授+互動(dòng)練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+案例分析+視頻觀摩+小組討論；

確保課堂氣氛生動(dòng)、精彩、有趣、有序；

提供運(yùn)用工具，確保學(xué)以致用。

【課程大綱】

第一章、 心理學(xué)常識(shí)

1、影響人的行為要素

心理結(jié)構(gòu)  

人格特征

早期經(jīng)歷

案例：微軟某高管為什么人際關(guān)系問(wèn)題那么緊張？

2、影響員工工作績(jī)效的三個(gè)因素

引子案例：哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究說(shuō)明了什么？

案例解讀：調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績(jī)效

意愿  

知識(shí)與技能

心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例：某知名全球500強(qiáng)企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？

案例解讀：新生代員工的心理問(wèn)題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無(wú)策

青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

中年員工關(guān)注的問(wèn)題

中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問(wèn)題

1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題

4、員工常見心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因

職場(chǎng)壓力問(wèn)題

職業(yè)倦怠問(wèn)題

人際關(guān)系問(wèn)題

情感、婚姻及親子問(wèn)題

工作與生活平衡問(wèn)題

危機(jī)事件帶來(lái)的應(yīng)激問(wèn)題

 5、如何識(shí)別心理問(wèn)題的高危人群

第三章、“望、聞、問(wèn)、切” 識(shí)別員工心理問(wèn)題

1、“望”

情緒狀態(tài)

身體狀況

行為習(xí)慣

工作效率

人際關(guān)系

實(shí)操練習(xí)：通過(guò)“望”診斷員工心理問(wèn)題。

2、“聞”

同事的反應(yīng)

有效傾聽SOLER技術(shù)

傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤 

實(shí)操練習(xí)：通過(guò)“聞”診斷員工心理問(wèn)題。

3、“問(wèn)”

封閉式詢問(wèn)

開放式詢問(wèn)

實(shí)操練習(xí)：兩種提問(wèn)方式演練

通過(guò)“問(wèn)”診斷員工心理問(wèn)題。

4、“切”

專業(yè)心理測(cè)評(píng)

投射性測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：投射測(cè)試

第四章、輔導(dǎo)員工的技巧

1、心理輔導(dǎo)員的角色

2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則

3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系

尊重

熱情

真誠(chéng)

共情

積極關(guān)注

4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能

傾聽技術(shù)

反應(yīng)技術(shù)

具體化技術(shù)

指導(dǎo)技術(shù)

表達(dá)技術(shù)

自我開放技術(shù)

實(shí)操演練：根據(jù)案例資料，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)，如何安撫？

當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時(shí)，如何幫助？

當(dāng)員工遇到情感/婚姻問(wèn)題時(shí)，如何輔導(dǎo)？