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高品質(zhì)管理溝通技巧

溝通是管理者最重要的工作之一，。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對(duì)于管理者來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能?！皽贤ā笔俏覀冏鋈魏我患虑榈闹行模蠖鄶?shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。

管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

課程收益：

1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等高品質(zhì)溝通的3大關(guān)鍵心理；

3、掌握主動(dòng)式、傾聽(tīng)式、理性式和體態(tài)式等高品質(zhì)溝通的4大關(guān)鍵方式；

4、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：中層管理者

課程大綱：

一、高品質(zhì)溝通的三心技巧

1、同理心-站在對(duì)方立場(chǎng)思考

四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

測(cè)試：情景溝通60秒測(cè)試

練習(xí)：表達(dá)感受,而不是表現(xiàn)感受

小游戲：換位思考

2、委婉心-直來(lái)直去是大忌

委婉拒絕的三步技巧

案例：盆水殺人

3、喜悅心-微笑、幽默、贊美

案例“世界微笑日

組合贊美技巧練習(xí)：具體式、反語(yǔ)式、展望式、遞增式、請(qǐng)教式

測(cè)試：幽默溝通1分鐘測(cè)試

二、高品質(zhì)溝通的四式技巧

1、主動(dòng)式-主動(dòng)發(fā)言,主動(dòng)反饋

主動(dòng)溝通要從“廢話”開(kāi)始

主動(dòng)溝通要多講積極語(yǔ)言

案例“工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

2、傾聽(tīng)式-專注的聽(tīng),理解的聽(tīng)

傾聽(tīng)誓言—收禮物

傾聽(tīng)不良的三大原因

小游戲：聽(tīng)聽(tīng)抓

3、理性式-邏輯的說(shuō),成人的說(shuō)

ABC法、一二三法、三段論法、2W1H法、描分措法、兩維度法

練習(xí)：PAC溝通組合

4、體態(tài)式-語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),肢體動(dòng)作

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)言語(yǔ)意思的影響

肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響最大

小游戲：小蜜蜂

三、與上級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：王經(jīng)理如何帶著答案請(qǐng)示工作

靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)

預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答

2、案例研討：王經(jīng)理突出重點(diǎn)匯報(bào)進(jìn)展

5W2H法明確工作指示

先說(shuō)結(jié)論，抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要

3、案例研討：王經(jīng)理巧妙地向總經(jīng)理提意見(jiàn)

維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

將“意見(jiàn)”轉(zhuǎn)化為“建議”

4、案例研討：王經(jīng)理如何虛心接受總經(jīng)理的批評(píng)

視批評(píng)為改進(jìn)自己，完善自己的良機(jī)

知錯(cuò)要改，落實(shí)行動(dòng)

四、與下級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：孫經(jīng)理如何淡化強(qiáng)制性下達(dá)指令

態(tài)度和善，用詞嚴(yán)謹(jǐn)

確保下級(jí)的認(rèn)同感

3、案例研討：孫經(jīng)理如何鼓勵(lì)下級(jí)表達(dá)聽(tīng)取匯報(bào)

運(yùn)用傾聽(tīng)技巧收集信息

恰當(dāng)?shù)亟o予下級(jí)評(píng)價(jià)

3、案例研討：孫經(jīng)理如何有理有據(jù)有情批評(píng)下級(jí)

兩頭贊揚(yáng)，中間批評(píng)

尊重客觀事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人

4、案例研討：孫經(jīng)理如何積極回應(yīng)處理下級(jí)抱怨

營(yíng)造氛圍，耐心傾聽(tīng)

表達(dá)理解，制定解決計(jì)劃

五、與平級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：胡經(jīng)理如何八面玲瓏，求同級(jí)辦事說(shuō)好話

求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上

先給對(duì)方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì)更高

2、案例研討：胡經(jīng)理攻心說(shuō)服，讓同級(jí)為他效勞

制造落差讓對(duì)方體會(huì)到差別

利用共謀意識(shí)拉攏對(duì)方

3、案例研討：胡經(jīng)理婉言謝絕，不讓同級(jí)有難堪

說(shuō)出你的難處，博得他人理解

破唱片法，以不變應(yīng)萬(wàn)變

4、案例研討：胡經(jīng)理巧言建議，讓同級(jí)認(rèn)同他的觀點(diǎn)

告訴對(duì)方拒絕建議的不良后果

投其所好，用對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話提建議