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【課程背景】

全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個共同的特點，那就是良好的溝通能力。一個職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通丌良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！

【課程收益】

建立有效的溝通力，促進有效的溝通與凝聚工作團隊和諧向心力

培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識

透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突發(fā)生

學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。

【授課對象】 中層管理、基層管理、新晉干部、儲備干部

【授課時間】 2天（6H/天）

【授課方式】 互動講授、頭腦風暴、場景案例、工具運用、角色演練與行動計劃

【課程大綱】

單元一、溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.溝通能力強的人更善于管理

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

4.新經(jīng)濟時代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

問題共創(chuàng)：好的合作應(yīng)具備的關(guān)鍵因素是什么？

單元二、360°溝通的障礙和原則

1.從員工關(guān)系談起

2.360°溝通中常見的障礙

上行溝通的障礙

平行溝通的障礙

下行溝通的障礙

對外溝通的障礙

3.管理就是溝通

工具：55-38-7法則

4.傾聽的藝術(shù)

5.表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

6.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

單元三、上行溝通的技巧

1.尊重上司的權(quán)威

2.恪盡職守不越位

3.請示匯報有分寸

4.有膽有識受器重

5.患難之交見真情

6.化解上司的誤會

案例：巧妙應(yīng)對上司的問責

單元四、下行溝通的技巧

1.學會贊美的技巧

2.化解員工抱怨

3.激勵的“法寶”

4.適當?shù)呐u方式

5.員工的離職溝通

6.下行溝通要認可

案例：領(lǐng)導風格與人員管理

單元五、平行溝通的技巧

1.主動表達善意

2.不旁觀、不錯位

3.求同異存見交情

4.相互補臺不拆臺

5.說對方想聽的

6.建立良好的部門關(guān)系

案例：免除沖突的EQ與壓力管理

單元六、對外溝通的技巧

1.始終處于主動立場

2.應(yīng)對進退的溝通

3.異動跟進與反饋

4.抱怨處理的藝術(shù)

5.建立雙贏的互動

6.共同解決問題的溝通標準程序

案例研討：如何解決客戶因沖突（無效溝通）引起的問題？

課程總結(jié)與問題解答