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不能說的秘密—非語言溝通

2015年中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實意圖，已成為社會漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識別一個人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實、準確的信息，我們能更快的了解對方當(dāng)時的心情、真實意圖。交流時，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應(yīng)對。

在我們銀行的服務(wù)大廳內(nèi)，難免會遇到各種突發(fā)情況，有時，我們柜員需要將客戶信息告之理財經(jīng)理，有時我們需要大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)，有時我們甚至被不法之徒威脅控制，而無法進行反抗，無聲的告之對方才能化解危險。

德魯克也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！彼陨碓诼殘?，有必要學(xué)點微表情心理學(xué)，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴大自己的影響力。

課程收益：

1. 學(xué)會察言觀色與微表情解讀；

2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；

3. 學(xué)會體語向同事傳遞正確的信息。

培訓(xùn)對象：全員、柜員、大堂經(jīng)理、管理者。

授課形式：

講授互動、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點答疑。

培訓(xùn)時長：0.5- 1天

課程大綱：

第一單元  微表情的起源與定義

1.肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。

2.肢體語言是人潛意識的投射

3.通過肢體語言讀懂對方的真實意圖

第二單元   破解身體語言：頭部和脖子的表達

1.頭和脖子

2.眼部語言

表達不同含義的眉毛和眼睛組合

眨眼的含義：威嚴、自信、好感、輕蔑的目光

3.鼻子

4.嘴巴

小組練習(xí)：真笑、假笑與冷笑

第三單元   破解身體語言：面部表情

1.高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。

2.傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。

3.害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。

4.憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。

5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。

6.驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。

7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起，作譏笑或得意笑狀。

8.向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r，對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信

9.撒謊。身體和語言不一致；

眼睛向右看；

驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元   破解身體語言：人的軀干

1.軀干傾斜

2.聳肩和身體舒展

3.手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識

開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)

自我安慰的手臂動作

談判和會談當(dāng)中的手臂動作暴露的信息

用策略改善他人情緒

4.溝通中解衣服扣與系衣服扣

5.手指的表達

緊握的雙手

尖塔形的雙手

摩擦雙手的快慢有不同的解讀

拇指是自信的代名詞

托盤動作暴露你的心理狀態(tài)

握手有大學(xué)問

其他手部動作

第五單元   破解身體語言：腿和腳

1．輕搖腿和腳

2．轉(zhuǎn)向腳

3．反重力腳

4．雙腿叉開

5．雙腿交叉

6．揉搓大腿

第六單元： 微表情在溝通中的運用

1.性格迥異，體語差異

四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較

四類人際風(fēng)格的沖突處理策略

對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷

2.掌控主動中的微表情表達

誠懇認真的態(tài)度  表情/手勢/眼神

打破僵局的3個技巧

看懂客戶的表情/手勢/眼神

3.場景模擬與分析演練

銷售與談判當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用

營業(yè)大堂內(nèi)向同事傳遞合作、危險與求救信息的肢體語言應(yīng)用