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一、課程時(shí)間

1-2天

二、課程對(duì)象

企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士

三、授課方式

互動(dòng)+角色扮演+小組討論+老師教授+案例分析

四、課程內(nèi)容

第一章 溝通總述

1.從案例看溝通 

2.對(duì)溝通的幾種誤解

3.現(xiàn)狀：溝而不通

第二章 溝通的本質(zhì)

1.溝通的復(fù)雜過程 

2.溝通要素

3.溝通的本質(zhì)是雙贏而非說服 

第三章 溝通陷阱

1.信息如何被竄改扭曲、妄加揣測(cè) 

2.關(guān)于態(tài)度：放屁 VS  溝通 

3.溝通漏斗：從董事長(zhǎng)到業(yè)務(wù)員的折扣 

4.從圖片看認(rèn)識(shí)曲解 

5.討論： 

第四章  傾聽是溝通的第一招 

1.3種傾聽障礙 

2.聽知注意力、聽知記憶力

3.聽知辨別力、聽知分析力 

4.有效傾聽的9個(gè)技巧。 

5.聆聽的5個(gè)層次，你是哪一層 

6.測(cè)試：聆聽能力測(cè)試

第五章  問話是溝通的命門

1.問重要  VS  說重要

2.問話基于溝通的6種特殊作用

3.不同問話的優(yōu)點(diǎn)

4.直問內(nèi)心的7步經(jīng)典

5.演練:

第六章 面對(duì)面溝通

1.非語言因素的影響力

2.圖片演示：看朱鎔基如何溝通

3.訓(xùn)練：使你的聲音富有影響力

4.眼神洞察洞察秋毫，無往不利

5.游戲：聲音 VS 動(dòng)作  VS語言

6.演練: