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職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)

1.了解“規(guī)劃”對(duì)于生活與職業(yè)的重要性

2.了解生活角色與職場(chǎng)角色的不同作用和影響

3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)基層人員自我認(rèn)知重要性

4.基層人員需了解的領(lǐng)導(dǎo)類型（管理層角色類型及定位）

5.掌握職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：服從，服務(wù)

6.贏在服務(wù)：加強(qiáng)服務(wù)管理，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)管理方法

課程大綱：

第一單元：淺談“規(guī)劃”

一、正視規(guī)劃

【頭腦風(fēng)暴】

你規(guī)劃過的事件或項(xiàng)目有哪些？

進(jìn)程中是被動(dòng)角色還是掌握主動(dòng)大權(quán)？

結(jié)果如何？

有何感受？

二．人生中需要規(guī)劃的事物

1.生活

2.事業(yè)

3.健康

4.財(cái)務(wù)

5.婚姻

6.……

三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例

2.生活規(guī)劃，決定生活質(zhì)量優(yōu)劣

3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的親密關(guān)系

4.財(cái)務(wù)規(guī)劃，決定你是否“卡奴”

5.職業(yè)規(guī)劃，足以影響人生軌跡

第二單元：角色認(rèn)知

一．生活角色與職場(chǎng)角色認(rèn)知

1.你我他：無所謂“物以類聚，人以群分”

2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場(chǎng)角色認(rèn)知

1.基層人員自我認(rèn)知

【互動(dòng)游戲】“我”的自畫像/同事眼中的我/領(lǐng)導(dǎo)眼中的我

（1）原來“我”如此

（2）優(yōu)秀員工基本素質(zhì)：

   服從管理，全力配合

（3）“我”和優(yōu)秀員工的距離差了兩副（服）方劑：

   服從、服務(wù)——職場(chǎng)基礎(chǔ)素質(zhì)

2．領(lǐng)導(dǎo)與客戶的行為模式

（1）為何要了解領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式？

   知己知彼，百“戰(zhàn)”百勝！

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的幾種行為模式

（3）客戶的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應(yīng)對(duì)，不同發(fā)展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場(chǎng)的生存之道

（2）Say“No”：“個(gè)性”遇上幸運(yùn)能開花，但難遇見

（3）尊重上級(jí)是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作？

（1）嚴(yán)以律己，嚴(yán)格遵守工作規(guī)章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長鳴

（2）絕對(duì)服從

對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示絕對(duì)服從，如有不同看法，應(yīng)先執(zhí)行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團(tuán)隊(duì)利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執(zhí)行力為先

【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執(zhí)行力”，誰讓我平步青云？

第三單元：贏在服務(wù)

一．認(rèn)知服務(wù)

1.服務(wù)是為了愉悅客戶的體驗(yàn)

2.服務(wù)是拓客之本

3.服務(wù)是創(chuàng)業(yè)績新高的基礎(chǔ)

4.服務(wù)是職場(chǎng)生存與發(fā)展的法則

二．加強(qiáng)服務(wù)管理

1.鐵打的行業(yè)，流水的職員

制定服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

2.如何執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

3.監(jiān)管機(jī)制

4.流程與標(biāo)準(zhǔn)，成為職業(yè)習(xí)慣

三．提升服務(wù)質(zhì)量

1.內(nèi)部人員模擬體驗(yàn)，制定改進(jìn)方案

2.合理科學(xué)的征求客戶體驗(yàn)報(bào)告，組織研討，落實(shí)優(yōu)化方案

3.方案？政策？如何有效落地