接待人員禮儀
☆課程大綱：
一、接待客戶前的準備
?人際交往吸引要素在接待中的禮儀運用
?客戶資料的收集與分析
?接待目的、風(fēng)格的確認和準備
?自我激勵，營建積極得體風(fēng)格
?形象定位對職業(yè)生涯的影響和貢獻
?你的形象體現(xiàn)你的公司和個人品牌
?活用色彩塑造得體職業(yè)形象
?接待客戶前的形象定位與籌備
?接待人員的儀容儀表與個人衛(wèi)生
二、接待客戶的禮儀運用
?接待禮儀的原則與禁忌
?客人到達前的準備與接待規(guī)格
?接待會場的布置與安排
?接待前需要掌握的客人資料
?接機的流程及細節(jié)掌控
?車輛安排的檔次及時間差原則
?接待車輛的座次排序及準備事項
?接待人員從客戶到達廳至上車過程中的陪同禮儀
?主客雙方的介紹原則及注意事項
?會議室尊卑座次的選擇
?見面的禮節(jié)與人際交往技巧
?利用四分鐘光環(huán)原則爭取客戶認同
?利用開場白征服客戶潛意識
?有意識地在禮儀運用中判斷客戶類別
?重視接待人員語言魅力，塑造專業(yè)得體形象
?贊美在接待中的運用技巧
?眼神注視區(qū)域?qū)蛻舻男睦碛绊?/p>
?自信風(fēng)采與謙和風(fēng)度在接待中的不同運用
?運用細節(jié)引導(dǎo)與客戶間的心理距離
?陪同客戶時的引領(lǐng)禮儀
?不同級別客戶的交往禮儀與注意事項
?接受客戶抱怨與異議的禮儀與技巧
?與客戶共同進餐的就餐禮儀接送
?送客的關(guān)鍵技巧
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