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職場(chǎng)連環(huán)技—職場(chǎng)人際交往的30種情景演練

職場(chǎng)連環(huán)技——職場(chǎng)人際交往的30種情景演練


課程背景:

“技”者,計(jì)也,術(shù)也,術(shù)源于道,術(shù)以立策。職場(chǎng)之計(jì),既可以體現(xiàn)為一種職業(yè)素養(yǎng),取主意,策略之義,也可表現(xiàn)為面對(duì)實(shí)際職場(chǎng)實(shí)務(wù)時(shí)具體運(yùn)用到的手段和方法。

理想狀態(tài)下,每個(gè)職場(chǎng)中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標(biāo),為組織實(shí)現(xiàn)績效。他們彼此影響著,根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境,不時(shí)地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對(duì)完成任務(wù)起到相應(yīng)的作用,都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。

然而,當(dāng)你的上級(jí)或者同事——排除主觀意愿因素——無法滿足你的需要,怎么辦?假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作,怎么辦?你能做些什么嗎?回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級(jí)或同事間的關(guān)系。在《職場(chǎng)連環(huán)技》里,自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。

要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者,意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式,去與上司和同事溝通,以使任務(wù)達(dá)成,并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色,向?qū)Ψ角逦靥岢鲎约旱男枨?,并找到一種方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持,同時(shí)保持彼此間的信任和尊重。

《職場(chǎng)連環(huán)技》分為上行篇、平行篇兩部分,課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討,帶領(lǐng)你在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將這種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的一種溝通技能。

《職場(chǎng)連環(huán)技》課程是企業(yè)開展內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)最有效的必修課程之一,也是職場(chǎng)人士培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來,深受客戶好評(píng),先后已有近百家單位引入,其中不乏重復(fù)采購、廣泛推廣的單位。


課程收益:

厘清職場(chǎng)中“下級(jí)”的角色及下級(jí)應(yīng)秉承的職場(chǎng)倫理

提升與上司協(xié)調(diào)的技巧,增進(jìn)與其合作共事的默契

學(xué)習(xí)消除上下級(jí)合作的障礙,更好地成為上司得力助手,成就上司,成就自我

提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧,增進(jìn)合作共事的默契

強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力

學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙,提升橫向整合的綜效


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:各級(jí)有直接上級(jí)、有平級(jí)同事的職場(chǎng)人員

課程方式:案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動(dòng)


課程大綱

上行篇

導(dǎo)言:成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么,關(guān)心什么

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識(shí),提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品

4. 要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況

5. 要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作

6. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁紙,寫他最關(guān)心的問題

案例研討:

案例一:如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見”

場(chǎng)景1:補(bǔ)充報(bào)告

場(chǎng)景2:上司垂詢

場(chǎng)景3:上司怪罪

1. 用“延伸”來代替“補(bǔ)充”的說詞

2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”;補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”

3. 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn),以少于上司所用的扼要說明

故事:某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點(diǎn)”

現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)導(dǎo)講完了,自己發(fā)現(xiàn)有明顯缺失,怎么辦?

案例二:如何面對(duì)“吹毛求疵”的上司

場(chǎng)景4:數(shù)據(jù)不足

場(chǎng)景5:二次修改

場(chǎng)景6:幾番折騰

1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅(jiān)持,但大事須合理堅(jiān)持

名言:“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞?!薄睦韺W(xué)家威廉. 杰姆斯

現(xiàn)場(chǎng)演練:快速建立親和

案例三:如何代理上司的職務(wù)

場(chǎng)景7:職務(wù)代理

場(chǎng)景8:成敗責(zé)任

場(chǎng)景9:前車之鑒

1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀察下屬

2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則

案例四:如何給上司建議書

場(chǎng)景10:石沉大海

場(chǎng)景11:節(jié)約措施

場(chǎng)景12:早有預(yù)感

1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn),站在上司的角度

2. 事緩則圓,太急于說服上司可能適得其反

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現(xiàn)象

案例:故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”

案例五:如何面對(duì)“好大喜功”的上司

場(chǎng)景13:獎(jiǎng)勵(lì)傳聞

場(chǎng)景14:表達(dá)感謝

場(chǎng)景15:進(jìn)度延誤

1. 心中無我,上司領(lǐng)導(dǎo)有方,下屬自動(dòng)自發(fā)

2. 功勞不是搶來的,是用讓來的

3. 面子做給上司,里子你才擁有

案例六:如何面對(duì)因“上司決策錯(cuò)誤”而導(dǎo)致?lián)p失

場(chǎng)景16:自請(qǐng)?zhí)幏?/p>

場(chǎng)景17:無可奈何

場(chǎng)景18:將功折罪

1. 要有為上司扛過的決心-棄車保帥的念頭

2. 上司永遠(yuǎn)為下屬負(fù)連帶責(zé)任,而不是全部責(zé)任

3. 代罪的羔羊絕對(duì)要”心甘情愿”,而非”委屈求全、無可奈何”


平行篇

導(dǎo)言:組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場(chǎng)平行溝通相比上下級(jí)溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例:曾國藩為官的上下半場(chǎng)

2. 職場(chǎng)不是麻將牌局

案例研討導(dǎo)入:

案例七:建立跨部門項(xiàng)目

場(chǎng)景19:成立項(xiàng)目

場(chǎng)景20:不甚理想

場(chǎng)景21:難以共識(shí)

1. 尊重組織內(nèi)部分工

2. 慎用上級(jí)權(quán)威

3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件

案例八:尋求平級(jí)支持

場(chǎng)景22:一起參與

場(chǎng)景23:高談闊論

場(chǎng)景24:十分麻煩

1. 尋求支持三講:講好話+講重要+講困難

2. 意愿比能力優(yōu)先

3. 多助者得道

互動(dòng)游戲:猜?lián)淇恕?gt;引導(dǎo)式溝通

故事:禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人

案例九:多部門協(xié)調(diào)會(huì)

場(chǎng)景25:遭受指責(zé)

場(chǎng)景26:氣氛沉重

場(chǎng)景27:相互指責(zé)

1. 緊扣主題隨時(shí)糾偏

2. 應(yīng)對(duì)質(zhì)疑挑釁:不對(duì)抗

3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別

案例:海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)

案例十:落實(shí)提案(涉及多部門)

場(chǎng)景28:實(shí)驗(yàn)成功

場(chǎng)景29:挑選對(duì)象

場(chǎng)景30:面對(duì)質(zhì)疑

1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人

2. 優(yōu)選開端

3. 善于借力

名言:天下難事必作于易,天下大事必做于細(xì)?!献?/p>

名言:君子生非異也,善假于物也?!髯?/p>

案例:法國報(bào)紙上出的有獎(jiǎng)勵(lì)智力題:盧浮宮失火,只允許搶救一幅畫,你會(huì)搶哪一幅?

案例十一:面對(duì)升職

場(chǎng)景31:擢升機(jī)會(huì)

場(chǎng)景32:神秘兮兮

場(chǎng)景33:落寞寡歡

1. 當(dāng)仁不讓、虛心求教

2. 不回避、不欺瞞

3. 面向未來攜手共進(jìn)

案例十二:面對(duì)新規(guī)

場(chǎng)景34:打卡規(guī)定

場(chǎng)景35:如何協(xié)商

場(chǎng)景36:圓滿解決

1. 反映情況堅(jiān)決執(zhí)行

2. 不做單純的傳話筒、應(yīng)聲蟲

3. 提供建議助人高效

注:30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定


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